近年来，鄂尔多斯市中心医院始终将医德医风建设作为提升服务品质的基础工程，一线医护人员以实际行动践行“以患者为中心”的初心，涌现出一批感人至深的“暖心服务”典型。为大力弘扬这种精神，近日，院长折占飞对第一季度表现突出的护士代表进行慰问，勉励她们继续发挥榜样作用，带动全院形成崇尚医德、优化服务的浓厚氛围。 

一份“分外”的责任，换来患者的安心

2月20日晚，东胜部胸心甲乳疝外科护士刘晓丽刚完成交班，接到一位离院患者家属的求助电话。对方急需老人的既往检验报告，而所需报告与本科室无关。面对“分外”之事，刘晓丽没有推诿，而是主动担责，安抚家属情绪后迅速检索系统，整理关键数据及时发送。这一举动生动诠释了“首问负责制”的内涵——群众问到的第一人，就是解决问题第一责任人。患者通过12345热线点名表扬：“虽然报告不在她们科，但刘护士比我们自己还上心。”

一通紧急的电话，跑出生命的加速度

除夕当天，康巴什部呼吸与危重症医学科护士马文静正在家中筹备年货，突然接到患者家属求助：87岁的薛奶奶突发痰液堵塞，呼吸困难。她毫不犹豫放下手中事务，不到10分钟即赶到医院，迅速为老人实施吸痰操作，转危为安。“这位奶奶一直是我在护理，出于对我的信任，突发情况首先想到了我。”马文静说，这份信任是最珍贵的春节礼物。家属感动地说：“休息时间，她二话不说就赶来，这份责任心我们全家都记在心里。”

一次蹲下的教学，延续出院的关怀康巴什部肿瘤内科，王大爷即将带着鼻肠营养管出院，家属却因不会操作而焦虑不安。管床护士梁田主动开展“一对一”宣教，蹲在床边手把手讲解营养泵调试、管路固定及应急处理，反复指导家属实操直至完全掌握。从紧张不安到重拾信心，家属连连致谢。梁田用细致教学将专业护理延伸至家庭，让暖心服务不因患者出院而终止。

从“星火”到“燎原”，让温暖成为全院底色

折占飞院长在慰问时表示：“刘晓丽、马文静、梁田三位同志用实际行动证明了——最好的服务，是把患者的事当作自家的事。希望全院职工以她们为榜样，让‘暖心服务’从个案闪光走向群星璀璨，为‘暖城’鄂尔多斯增添更多医者温度。”