1.首问负责制和首接负责制。责任护士带领患者至病房，介绍病房环境及同室病友，同时做好相关安全注意事项的讲解及宣教，确保患者入出院时得到及时且温暖的接待。

2.提供“针对性”暖心服务。为患者提供轮椅助行等便捷设施，方便行动不便的患者。在病房床尾处悬挂手机充电盒，方便患者手机充电，保障患者用氧用电安全。

3.医护一体化查房。医生和护士形成相对固定的诊疗护理团队，以医护小组的形式共同查房讨论护理计划。责任护士能更全面动态掌握患者病情，进行个性化护理，从而保障有效的整体治疗与护理。

“无痛”病房  减缓疼痛

1.疼痛管理。建立完善的疼痛评估体系，采用多模式镇痛、个体化镇痛等新方法，尽量将患者疼痛控制在较小范围内。护士结合疼痛评定等级，不论入院接待患者时还是平时巡视患者时，根据患者的疼痛描述进行综合评估，为患者划分疼痛等级，施以相应的物理、药物及心理疏导。

2.康复服务。提供专科辅助行走器械，如助行器、双拐、单拐等，引导患者进行体位康复锻炼，促进肢体功能康复。通过“手术优化、多模式镇痛、早期活动、早期营养、防栓抗栓、全程评估”多模块加速康复管理优化，落实健康教育。

3.出院随访。院后依托医患微信群等开展延续护理，普及康复知识、在线远程指导、落实专病随访，保障患者安全，加快患者康复进程

人文关怀  温暖服务

1.“码”上关怀，“扫”出健康。利用二维码进行健康宣教，提供图文并茂、通俗易懂的专科健康知识。采取口头宣教、床旁指导和视频宣教、发放教育手册相结合方式，分阶段进行健康宣教。在病房外走廊处设立健康宣教文化墙，使健康教育阶段化、形象化、具体化、实用化

2.提供“个性化”护理服务。护士用爱心、耐心照顾好每一个患者，让患者在医院也能感受到“家”一般的温暖。同时，针对患者的具体情况提供个性化的护理服务，如开展穴位按摩等中医适宜技术，帮助患者降低便秘发生率，减轻不适。

移动护理车  处处显温情

使用移动护理车记录病患生命体征、查询病史、执行医嘱，给予患者日常检查和护理。将移动护理车在病区走廊定位，优化护理过程，提高了工作的精准度，使护士即便在书写护理记录，只要患者有需要，可以及时到患者身边。

尽心尽力，尽善尽美，改善护理服务永无止境。骨科用行动诠释关爱，用真心守护健康，让有温度的护理服务温暖患者，给予患者稳稳的“医”靠。