2022年5月10日，院长折占飞、市派驻纪检组组长郝杰、分管副院长王永华就进一步提高我院窗口服务质量,提升患者就医体验感及如何营造优质、高效的医疗服务环境等方面事宜，在康巴什部召开专题会议——鄂尔多斯市中心医院财务、药剂工作人员恳谈会。

会上，折占飞院长、郝杰书记与药剂科、财务科全体职员面对面、心贴心的进行交流和探讨，让我们感受到院领导对进一步提升我院窗口服务质量的重视、决心和信心，同时也感受到院领导对提高患者就医体验获得感的殷切期待。会上，首先由财务科及药剂科班组长向大家介绍了各自服务岗位如何提高患者满意度的一些心得、经验及后续反响。

郝杰书记用简洁、朴实的语言阐述了“服务质量”的重要性，同时也提出了新要求、新希望：“希望广大职工再接再厉，改善服务模式，转变沟通方式，以真抓的实劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，把工作抓细抓实、抓出成效，推进我院服务工作持续高质量发展”。

折占飞院长从窗口服务的重要性做了详细阐述，折院长指出：“收费、挂号、发药窗口是医院运行的重要岗位，是医院形象的一个重要体现，每一位职工要对自己的岗位有自豪感、骄傲感、归属感，我们每一位职工要学会换位思考，要高度重视医、药、患之间的良好沟通”。折院长用通俗易懂的小故事及身边发生过的事例向大家道出了服务质量的重要性及沟通技巧，并强调，不仅要夯实专业技术知识、提升医疗质量，更要增强服务能力，着力提升患者对我院的满意度和认可度。

最后，财务科王莉副科长向院领导承诺，一定不负重托，争取在改善沟通技巧和优化收费流程两方面进一步提高服务质量；药剂科副卢立山科长向院领导承诺，一定将本次会议精神向药剂科全体人员传达到位，并以更积极的态度、更高的标准、抓好今后的服务质量工作。

此次窗口服务恳谈会上，领导与职工们谈心式的交流有勉励、有激励、有要求、有希冀，凝聚着领导对窗口员工的深切关爱和殷殷希望。与会员工纷纷表示，深受触动，受益匪浅，今后将以更坚定的信念，更饱满的热情，在自身岗位扎实工作，为医院高质量发展贡献自己的力量，以崭新的业绩谱写医院新的篇章。