为提高护理工作质量，鄂尔多斯市中心医院门诊部创新开展“主动服务 注重细节”暖心服务行动，从小处和细节着手，26项暖心措施暖心又贴心，进一步深化了优质服务、提升了患者就医体验。

在一站式服务中心，患者可一次进行门诊病历打印、医保政策咨询、诊断书审核盖章、轮椅租借、志愿服务等多项服务。失物招领处让丢失物品有家可归。免费储物柜让大家在就诊期间可以放心寄存物品，避免因携带不便而影响就诊。患者意见/建议收集箱及时了解患者的需求和反馈，不断完善服务质量和改进措施。免费急救药品/物品让患者第一时间得到急救支持。“老年友善服务”为老年人提供轮椅、老花镜、放大镜、助听器等借用服务；安排志愿者在预检分诊、自助机、叫号系统排队处为老年人提供引导、辅助服务，对于无陪护的老年人、残疾人患者提供专人全程陪同就医服务。

分诊导医人员走出服务台，开展“迎前式主动服务”，主动发现群众特别是一些老人、残障人士和孕妇等弱势群体的需求，主动向他们提供就诊向导、健康咨询、医疗协助、陪诊等服务。优先就诊绿色通道为急需救治的患者提供快速就诊通道。妇科诊区免费为患者提供姨妈巾和尿不湿等必需品，儿科门诊则为宝宝们准备了儿童喜欢的绘本……特色服务项目满足患者多元化就诊需求。