为进一步改善护理服务，持续深化以“病人为中心”的服务理念，持续提升患者就医体验，护理部在全院范围内开展“提升护理服务品质 争当护理服务标兵”活动。活动期间，每月由科室推荐“服务标兵”，护理部综合考评选树先进典型在公众号上打造专栏进行推广学习。让我们从她们身上汲取榜样的力量，眼里有爱，心中有光，坚守使命初心，守护生命花开。
康巴什部
邱凤 产后病区
产后病区里，护士长邱凤的忙碌身影始终温暖在线。近日，一份特殊的“嘉奖”翩然而至——市民通过 12345 市长热线转来表扬信，新生儿父亲细数住院期间的暖心瞬间，盛赞护理团队“专业严谨、温暖如亲”，直言这份超职责的关怀彻底化解了全家的焦虑。这份认可，正是邱凤与团队坚守服务初心的生动写照。为给母婴家庭打造“安心、放心、暖心”的就医体验，邱凤牵头革新服务模式，将被动响应转为主动关怀。她全程陪伴产妇与新生儿，手把手传授科学抱姿、喂养技巧，细致监测宝宝黄疸变化、耐心安抚夜间哭闹；面对新手父母的手足无措，她既是专业的“育儿导师”，更是贴心的“情感后盾”，及时开展心理疏导，缓解产后焦虑。医学有界，关爱无疆。邱凤以平凡却扎实的举措，精准回应新家庭的核心需求，让温暖直抵人心。这份来自市民的肯定，不仅是对她工作的最高褒奖，更成为她持续守护母婴健康、传递护理温度的坚实动力。
刘娟 普外科
从日常护理到急危重症抢救，从技术革新到团队带教，普外胸心血管外科护士刘娟始终锚定“以心换心暖病房，以爱践行护理情”的初心，用专业与同理心诠释“白衣天使”的责任与使命，让护理在病房里绽放温暖光芒。清晨的病房走廊，总能看见刘娟步履匆匆的身影，记录病情、细致观察、耐心询问，每位患者的状态都被她牢牢记在心上。她曾照料一位刚做完胰十二指肠切除手术的大爷，老人身上管路繁多却坚决排斥约束带，直言“不是犯人，不用绑”。刘娟没有强硬执行，而是蹲在床边温和沟通，反复强调管路是“生命防线”，并承诺会全程陪伴、待病情好转逐步撤管。为让护理更精准，她将注意事项写在便笺贴于床头；教大爷下床时，更是一步一搀扶、耐心引导，守在旁实时监测体征，直到老人舒展眉头说“好多了”。日复一日的坚守中，刘娟用专业化解难题，用共情温暖人心，让患者在康复路上倍感安心。她以平凡却坚定的行动，让护理满含温度，也让 “白衣天使” 的形象深深扎根在患者心中。
侯荣荣 血液肾脏风湿免疫科
在平凡的护理岗位上，侯荣荣始终以精湛专业为盾、赤诚爱心为灯，用行动践行 “健康所系，性命相托” 的庄严诺言。近日，她因对患者细致入微的照料，收获了患者家属通过市长热线发来的实名表扬，这份认可背后，是一段温暖人心的护理故事。杨奶奶正被类风湿关节炎折磨，关节僵硬变形、疼痛加剧，夜里难以入眠，情绪满是烦躁与落寞。此时，怀有身孕的侯荣荣端着治疗盘轻声走来，敏锐地察觉老人的异样。她俯身柔声安慰，耐心解释药物作用，随后轻轻握住老人微凉的双手，待其回暖后精准完成穿刺操作，全程无痛感让杨奶奶连连称赞。输液结束后，她细心调整床头高度、掖好被角，特意避开疼痛关节，还提议疼痛缓解后陪老人晒太阳，并承诺随时响应需求、联动医生优化护理方案。侯荣荣孕期仍坚守岗位、耐心尽责，用专业与温情驱散了杨奶奶心中的郁结。她以平凡之举诠释护理初心，让医患之间满是暖意，也成为同事与患者心中当之无愧的暖心护士。
杨震雄 重症医学科
在重症监护室的方寸天地间，杨震雄是与时间赛跑、为生命护航的坚定守护者。他始终秉持“健康所系，性命相托”的初心，在平凡岗位上用专业与坚守，为危重患者筑起一道坚不可摧的生命防线。监护仪的滴答声是他工作的背景音，每天，他步履不停穿梭在各病床间，双眼紧盯屏幕上跳动的各项数据，哪怕一丝细微波动也绝不放过，精准记录每一项生命体征，为诊疗提供可靠依据。患者有需求时，他总能第一时间抵达床旁，熟练完成给药、吸痰、管路护理等各项操作，动作轻柔却干脆利落，最大程度减轻患者痛苦。面对病情危重的患者与焦虑不安的家属，他不仅以扎实的专业能力稳住患者病情，更用温和的语气耐心疏导家属情绪，用专业解读传递战胜疾病的信心。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日地坚守与担当。杨震雄以平凡之举践行护理使命，用温暖与责任诠释重症护士的职业底色，成为患者与家属心中最可靠的“生命守护者”。
东胜部
闫伟 骨科一区
深耕骨科护理一线二十余年，闫伟责任心极强，是医患公认的好护士。面对行动不便、疼痛焦虑的患者，她始终秉持“多一分耐心、多一份体贴”的服务理念，用心守护患者康复。她专业扎实，精通各类骨折术后护理及康复训练要点，精准把控护理细节，有效缓解患者痛苦。日常工作中，她不厌其烦指导患者功能锻炼，常利用休息时间陪患者谈心，用暖心鼓励消解其恐惧烦躁的情绪，随身小本细致地记录了患者需求与病情变化，让护理满含温度。曾亲自帮扶80多岁股骨头置换术后不愿下地的老人锻炼，手把手示范指导，帮助老人重拾行走信心，暖心服务获得患者及家属的一致认可。日复一日的真诚坚守，她用行动诠释着优质护理的真谛，她的身影成为病房里最动人的风景。
边慧 肾内科
白衣执甲二十载，匠心守护暖杏林，这便是护士边慧的真实写照。慢性肾衰竭患者李阿姨长期受病痛折磨，老伴去世后更是丧失治疗信心，多次萌生放弃念头。边慧看在眼里、记在心上，每次护理时都特意在她身边多停留片刻，耐心倾听老人倾诉并暖心慰藉疏导。得知老人经济压力大时，她主动讲解尿毒症医保报销政策，全程帮其整理申请材料，贴心解决后顾之忧。日常里，她常关照李阿姨饮食口味，发药时细致叮嘱用药要点，点滴关怀浸润人心。慢慢地，李阿姨开始主动关注检查结果，重拾治疗信心，康复状态日渐好转。出院时，老人紧握边慧的手哽咽致谢“这段时间多亏有你，不然我真不知道该怎么熬过来，你比我的亲人还亲”，满含真切暖意。边慧以二十余载坚守，用专业守护生命，用温情唤醒希望，诠释着护理工作最动人的模样。
王兰英 神经外科
作为责任护士，王兰英始终设身处地为患者着想，每天提前半小时到岗，针对性地开展工作。面对液体需求量大的赵大爷，她优先安排输液，避免患者长时间等待；面对治疗较多的李阿姨，每次治疗前她都会温和解释目的与流程，细致地完成每一项操作，安抚患者紧张焦虑的情绪。同时，她深知护理既是技术活更是良心活，始终把患者的舒适与治疗安全放在心上，日常不仅精准做好诊疗护理，还会关注患者情绪，分享成功治疗案例缓解患者焦虑，结合病情提供个性化饮食指导，用暖心举动给予患者家人般的温暖。秉持专业初心，深耕护理一线，她以细致服务与暖心付出，成为患者心中信赖的“白衣暖阳”，一个月内两次获得市长热线表扬，接连登上政务服务好评榜，是患者满心感激的真切回馈，更是她以心护心、以情暖人的温情见证！
赵燕 呼吸与危重症医学科一区
十四年的呼吸护理生涯，以专业守护生命，用温情传递关爱是她不变的坚守。呼吸科老年患者占比较高，他们年纪大、理解能力弱，治疗配合度低，但她始终充满耐心，用接地气的话语细致沟通疏导，暖心化解患者抵触情绪。此外，老年患者夜间病情易波动，整夜守在床旁时刻照看，应对突发情况更是她的常态。一次夜班，年迈的张大爷因无创呼吸机面罩压鼻不适，抗拒治疗导致血氧饱和度下降，她当即用胶体敷料贴在老人鼻梁做防护垫，反复俯身讲解呼吸机的作用，指导正确配合方法，全程守在床旁随时调节面罩，密切监测病情变化，直至次日凌晨，大爷的血氧饱和度稳步上升，不适症状明显缓解，也能主动配合治疗，家属连连致谢。十四年坚守无惊天事迹，她仅凭细心护理、耐心陪伴，默默守护每位患者健康，用平凡坚守书写护理温情。
田恬 妇科病区
田恬从事妇科护理工作十余年，始终以“患者为中心”践行护理初心，把细致暖心藏在每一处护理细节里。晨间温情问候、床头细致查体，用药耐心叮嘱、康复专业指导，她扎实做好每一项基础护理，用心做好每一次沟通服务。面对患者的焦虑疑惑，她换位思考，用通俗话语解读病情，以温和态度缓解不安，默默守护女性患者健康。在一次日常巡视中，她无意间留意到卧床保胎的孕妈妈嘴唇干涩，当即接来温水，递送到患者手中，尽显细致关怀；术后第一天需下床活动的患者，身上连着的输液器、心电监护仪等各种管路使患者和家属一筹莫展，这时她主动上前梳理管路，耐心帮忙穿好衣服，搀扶着患者慢慢活动，患者及家属满心感激连连道谢。面对每一位因疾病而焦虑、脆弱的女性，她始终相信，一个温柔的眼神、一句耐心的解释、一次主动的搀扶，都能给予她们最直接的力量。
韩默 手术麻醉科
自2012年投身护理事业，她始终坚守手术室岗位，以高度责任感与精湛专业技能，赢得患者、同事一致赞誉。术前她总会细致安抚患者，为感到寒冷的患者披上一件外衣，术后贴心叮嘱护理要点，用暖心举措传递护理温情；专业上她精通各类手术配合流程，对各类器械了然于心，是医生信赖的“最佳搭档”。无论是常规手术，还是高难度急诊手术，她都准备充分、传递精准、观察细致，严守安全查对与无菌操作规范。曾在一台长达8小时的手术中，面对主刀医生对精细器械配合的严苛要求，她凭借扎实功底与丰富经验默契协作，全程精准衔接，助力手术圆满成功。她始终坚信：自己越专业，患者越安心，这便是对患者最真挚的服务。十余载深耕，她以坚守与奉献在平凡岗位铸就不凡，如无影灯下的暖光，守护生命的希望。
不啻微茫，造炬成阳。相信在优质护理服务的道路上，鄂尔多斯市中心医院护理团队会涌现出无数颗像她们一样的“凡”星，用自己的微光点亮患者的生命之路，用自己的实际行动守护患者一路春暖花开。
来源｜护理部
