在鄂尔多斯，“12345”不仅是解决难题的热线，更是传递温暖的桥梁。今年7月以来，鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生便多次收到了这条权威、可信的市级平台转达的来自患者的实名表扬。这些特殊的“表扬工单”不同于普通锦旗，它意味着患者的感激之情通过了严肃的政务渠道得到确认与传递，是对医院服务质量一份极具分量的“官方好评”。

青年痛风患者重获行走能力回归正常生活

年轻患者王某，身患慢性痛风多年，因病情复杂进展至急性肾功能损伤，血肌酐最高达320μmol/L，全身多发痛风石导致无法行走，并伴有持续性发热。在肾内科周婷医生团队的积极干预下，通过个体化治疗方案，患者肾功能逐步恢复，全身炎症得到控制，痛风症状明显缓解。

如今，王某已能自主行走，重返工作岗位，并对疾病有了科学、理性的认识。目前，他在门诊规律随访，病情持续稳定。7月22日通过市长热线表达对鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生的感谢。
京蒙跨地域协同诊疗八旬老人病情缓解

八十多岁的蒙古族患者浪某，确诊肾病综合征后因年龄因素不适合进行肾穿刺活检。家属尤其孝顺，孙女曾从事医疗相关工作，现居北京。周婷医生团队与家属保持密切沟通，详细阐释病情评估与治疗思路，并将相关检查资料同步分享。患者家属携病历至北京大学第一医院、北京大学人民医院肾内科多方咨询，所得诊断与治疗建议均与我院方案高度一致。这种透明、严谨的诊疗过程，赢得了患者家属的深度信任，也让跨地域医疗协作体现出实实在在的价值。

在周婷医生团队的系统性治疗与个性化康复指导下，该患者的病情获得显著改善。7月22日，患者特别通过市长热线这一公共服务平台，向鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生表达了诚挚谢意。
类风湿合并骨质疏松老年患者生活质量提升

患者白某某患有类风湿关节炎合并严重骨质疏松，长期受疼痛困扰，活动受限，体重下降明显。经过鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生的系统治疗及肾内科医护团队定期随访，今年复诊时，其关节疼痛明显减轻，骨质疏松情况改善，体重稳步回升，精神面貌焕然一新。

女儿感慨：“去年母亲还因疼痛无法行走，如今不仅能走，整个人都精神多了。”治疗不仅缓解了病痛，更重塑了患者的生活信心。10月29日，患者通过市长热线向鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生及肾内科全体医护人员表达感谢。

红斑狼疮青年女子在协作医疗中转危为安

年轻女性患者郭某某罹患系统性红斑狼疮，病程中曾两次面临危重情况。第一次是在新冠重症感染期间，肾内科团队与北京协和医院风湿科专家远程协作，共同制定救治方案，帮助患者渡过难关；第二次是近期因持续发热住院，正值我院与北京大学人民医院开展战略合作，患者得到北大人民医院风湿科贾园教授的在线会诊指导，病情迅速得以控制。得益于这两次跨地域医疗协作与院内团队的精心照护，患者顺利度过难关，生活质量显著改善。

为此，患者于11月24日主动致电鄂尔多斯市“12345”政务服务便民热线，特别对鄂尔多斯市中心医院东胜部肾内科周婷医生及全体医护人员表达诚挚感谢。

这些真实的故事背后，是周婷医生及肾内科全体医护人员始终秉持的“用心服务，用爱呵护”的服务理念。他们不仅重视疾病的科学诊治，更注重与患者及家属的充分沟通、情感支持与健康指导，帮助患者在身体与心理上实现双重康复。市长热线传来的声声感谢，承载的是患者真实的获得感，也是医护工作者持续前行的动力。