时间回溯到2月20日晚19点30分，夜色渐浓，胸心甲乳疝外科护士站的电话突然响起，电话那头传来一位家属焦急的求助声——家中重病老人急需查阅既往检验报告，多次尝试通过医院服务号查询无果，无奈之下只好拨通了曾经就诊科室的护士站电话。彼时，值班护士刘晓丽迅速接起电话，耐心倾听后得知，这位老人早已不在我院就诊，且需要查询的检验报告并非本科室诊疗相关。

即便求助事项超出了本科室职责范围，且患者已离院，刘晓丽也没有丝毫犹豫，第一时间主动扛起责任。她深知重病患者的每一分等待都关乎安危，一边温柔安抚家属“您别着急，我来帮您想办法，一定尽快找到报告”，缓解其焦虑情绪；一边迅速登录医院信息系统，细致检索老人过往住院记录，逐一核对检验信息，快速筛选出关键诊疗数据，整理成册后第一时间发送给家属，高效解决了家属的燃眉之急。

“患者不在院，服务不断线”，刘晓丽的暖心举动，并非偶然，而是我院严格落实首问负责制、持续提升护理服务质量的生动缩影。一直以来，我院始终坚持以患者为中心，高度重视护理服务规范化建设，明确要求首位接待患者及家属咨询、求助的医护人员，必须全程负责、跟踪到底，无论事项是否属于本岗位、本科室职责，都要主动对接、妥善处置，坚决杜绝推诿扯皮现象，让患者感受到全程、全面、暖心的医疗服务。

作为一线护士，刘晓丽始终坚守服务初心，将首问负责制的要求融入日常工作的每一个细节，用主动担当的态度、高效务实的行动，打破了“科室边界”“院界”的局限，让患者及家属在焦急时刻感受到了医疗服务的温暖与力量。