3月14日，药剂科门诊药房迎来一位80多岁的崔大娘，崔大娘此行是专程感谢药房钱昌胜药师的暖心举动。

崔大娘激动地说：“感谢你呀小伙子，大娘年纪大了，不记得药已经取过了，还和你要药，你不但没有埋怨大娘，还自己花钱给我把药发了，幸亏大娘回去找到了，要不这次就太委屈你了。实在太感谢了，感谢你们这么好的服务！”

事件回顾

2个月前，崔大娘到门诊药房取药，由于年事已高，取药之后忘记了药师给过的拆零药品，返回窗口要求把落下的药品给她，药师核实后确定药品已发，但当时崔大娘情绪比较激动，一直强调未取过药。考虑到当时时间较晚，且大娘年岁已高，担心大娘情绪激动影响身体，钱昌胜本着“先解决问题，再找原因”的服务原则，给大娘“补发”了药品，之后自己挂号缴费补了药品费用。几天后，大娘在家换包的时候找到了此前已经取过的拆零药品。于是就有了文章开头的一幕。

一直以来，药剂科门诊药房主动担当作为，积极践行“用心服务、用爱呵护”服务理念，不断优化药事服务流程，加快药事服务“以药品为中心”向“以病人为中心”的转变，让药事服务更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。